手机支付适得其反 星巴克业绩受拖累

  FX168财经网(北美)讯北美大陆最先推行手机支付的餐饮连锁 星巴克 咖啡最近愁眉不展。2014年推出的手机支付已经占据了星巴克27%的消费额,公司十分倚重手机支付系统,原本是想让顾客享受更多的便利,加快结账的速度,促进销售,却没曾想到手机支付竟然成为拖累业绩的原因。星巴克的首席运营官Kevin Johnson说:“越来越多的人使用手机支付,但是却给柜台造成了拥堵。”很多顾客已经能够通过手机预订和支付订单,然后直接过去柜台拿咖啡了,这让很多排队的人不满意,有些人没耐心继续等下去就不买了。

  这个情况给公司第一季度业绩带来了负面影响,Kevin Johnson说公司重视这个问题,一定想办法解决它。Kevin Johnson曾在 微软 (Microsoft Corp.)和 瞻博网络 (Juniper Networks Inc.)工作多年,即将在4月份接任首席执行官的职务,这个任命意味着星巴克很想提升自己的技术层次。星巴克之前预期自己全年会录得两位数的销售增长,但是最近公司调整了预测值,销售额仅增长8到10个百分点。

  Kevin Johnson的前任是为星巴克工作多年的霍华德舒尔茨,他把星巴克成功的打造成了一个全球咖啡帝国。Kevin Johnson接手的是一个业界寄予厚望的企业。彭博分析师Jenniefer Bartashus说:“星巴克上个季度痛点销售额增长3%,这个结果放在其他餐饮企业已经不错了,但星巴克就是星巴克,人们对它的期望远远不止这些。”

F